قبل الشراء — وصف المنتج
اعرف بالضبط وش تشتري قبل ما تدفع.
نوضح في وصف كل منتج نوع الحساب أو الخدمة، المنصة والمنطقة المدعومة، المحتويات الأساسية، نوع الوصول للبريد، مدة التسليم والضمان، وأي متطلبات خاصة بالتفعيل.
التسليم
متى يعتبر الطلب مستلمًا؟ ومتى نتواصل معك؟
يتم تسليم الطلب خلال المدة الموضحة في الإعلان أو المتفق عليها داخل التذكرة. وقد تتراوح المدة من تسليم فوري إلى 72 ساعة كحد أقصى بحسب نوع الطلب.
افحص الحساب قبل أي تعديل
هذه الخطوة تحفظ حقك إذا كان فيه اختلاف عن الإعلان.
بعد استلام الحساب، سجّل الدخول وتأكد من مطابقته قبل تغيير كلمة المرور أو البريد أو ربط منصة أو استخدام الحساب.
تأمين حسابك بعد التأكد
بعد المطابقة، انتقل مباشرة إلى حماية الحساب.
غيّر كلمات المرور
غيّر كلمة مرور الحساب والبريد المرتبط إذا كان الوصول متاحًا.
فعّل التحقق بخطوتين
على الحساب والبريد متى كانت الخدمة تدعم ذلك.
سجّل الخروج من الجلسات الأخرى
استخدم خيار تسجيل الخروج من جميع الأجهزة إن كان متاحًا.
انقل البريد إلى بريدك الخاص
إذا كان ذلك متاحًا وفق نوع الحساب أو المنتج.
الضمان
مدة الضمان وما الذي يحصل إذا ثبتت المشكلة.
حسابات الألعاب تأتي بضمان قياسي من المتجر لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم ما لم يذكر وصف المنتج مدة مختلفة. أما الأكواد والاشتراكات والهدايا الرقمية فتخضع لمدة أو شروط الضمان الموضحة في وصفها.
الهدف من الضمان
تغطية العيوب أو حالات فقدان الوصول أو عدم المطابقة التي تظهر خلال المدة المحددة وبعد التحقق منها.
الحل المناسب
قد يكون إصلاحًا، استبدالًا، حسابًا بديلًا، رصيد متجر، أو استردادًا إذا تعذر الحل المناسب.
المشمول وغير المشمول بالضمان
التقييم يعتمد على سبب المشكلة والأدلة المتاحة.
✓ أمثلة على حالات مشمولة
× أمثلة على حالات غير مشمولة
Fortnite و Discord Nitro
منتجات لها تفاصيل إضافية لازم تنتبه لها.
حسابات Fortnite
افحص المحتويات وحالة الربط قبل تغيير البيانات أو اللعب، ثم أمّن الحساب بعد التأكد من مطابقته. نقل وبيع الحسابات قد يخالف شروط Epic Games، والمتجر ليس تابعًا لها ولا يضمن قرارات الناشر، مع بقاء مسؤولية المتجر عن عدم المطابقة أو العيب عند التسليم.
Discord Nitro والأكواد
تأكد من الدولة المدعومة، أهلية الحساب للعرض، أي وسيلة دفع مطلوبة، وتاريخ انتهاء الكود. الكود غير الصالح أو المستخدم مسبقًا أو المختلف عن المنتج يتم مراجعته وفق الإثبات.
طريقة تقديم مطالبة ضمان
كل ما نحتاجه منك لتسريع المراجعة.
افتح تذكرة دعم
أرسل رقم الطلب ووصفًا واضحًا للمشكلة.
أرفق الأدلة
صورة أو تسجيل شاشة ورسالة الخطأ إن وجدت، مع تاريخ ووقت حدوث المشكلة.
ساعدنا على التحقق
قد نطلب تسجيل شاشة إضافيًا أو ما يثبت خطوات تأمين الحساب، مع إمكانية إخفاء بياناتك الحساسة.
المراجعة والحل
نسعى لإرسال رد مبدئي خلال 24 ساعة. وقد يصل الفحص الكامل إلى 72 ساعة أو أكثر إذا احتاجت الحالة جهة خارجية.
قوانين مهمة
نقاط تنظّم التعامل وتحفظ وضوح المسؤوليات.
الإلغاء والاسترجاع
متى يمكن إلغاء الطلب أو طلب استرداد؟
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز أو التسليم ما لم تكن الخدمة قد بدأت فعليًا أو تم تخصيص منتج رقمي للطلب. بعد التسليم أو الاستخدام، تتم مراجعة طلب الاسترجاع بحسب حالة المنتج، سبب المشكلة، الأدلة المتاحة، وطبيعة المنتج أو الخدمة، مع تطبيق الحقوق النظامية الواجبة.
الخصوصية والدفع الآمن
نطلب فقط ما نحتاجه لتنفيذ الطلب أو التحقق منه.
إخلاء مسؤولية وحقوق العلامات
توضيح علاقة المتجر بالجهات والمنصات المذكورة.
Tech متجر مستقل، وليس تابعًا أو شريكًا رسميًا لـ Epic Games أو Discord أو PlayStation أو Xbox أو Nintendo أو أي ناشر آخر، إلا إذا تم الإعلان عن شراكة رسمية صراحة. جميع الأسماء والعلامات التجارية تعود إلى أصحابها.
أسئلة سريعة
مختصر لأكثر النقاط التي يحتاجها العميل قبل فتح تذكرة.
كم مدة ضمان حسابات الألعاب؟
المدة القياسية هي 14 يومًا من تاريخ التسليم، ما لم يذكر وصف المنتج مدة مختلفة.
وش أسوي أول ما أستلم الحساب؟
افحص الحساب ومحتوياته أولًا قبل تغيير البيانات. بعد التأكد، غيّر كلمات المرور وفعّل التحقق بخطوتين وسجّل الخروج من الجلسات الأخرى.
متى أقدر أطلب استرجاع؟
إذا لم يتم التسليم، أو كان المنتج غير مطابق للوصف، أو ثبت وجود عيب أو خلل بالتفعيل متعلق بالمنتج. ويتم تقييم كل حالة بحسب طبيعتها.
وش أرسل في مطالبة الضمان؟
رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور أو تسجيل شاشة واضح يبين المشكلة ورسالة الخطأ إن وجدت.
هدفنا الوضوح قبل كل شيء
نبيك تعرف وش لك ووش عليك قبل الدفع، وتلقى مسار واضح إذا واجهتك مشكلة بعد الاستلام.